Desafío
Lo que el negocio necesitaba resolver
El cliente ejecuta proyectos a nivel nacional con más de 500 vinculados activos entre contratistas, colaboradores y participantes de diferentes iniciativas.
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Tecnología ambientalIntegraciones ERPInteligencia de negociosExperiencia del clientePlataformas digitalesAutomatización e integraciones
Plataforma de Gestión de Solicitudes y Atención al Vinculado
Magma Ventures desarrolló una plataforma integral para la gestión de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de los vinculados de una empresa del sector ambiental.
Servicios AmbientalesImpacto demostrado
Resultado
Asignación de solicitudes de forma más rápida y organizada.
Resultado
Incremento en la capacidad de atención simultánea de casos.
Resultado
Reducción de los tiempos de respuesta.
Solución
Cómo respondió Magma Ventures
Magma Ventures diseñó e implementó una plataforma de gestión de solicitudes integrada al ERP utilizado por la organización.
Proyecto destacado
Resultados
Resultados de negocio medibles
Impacto
Asignación de solicitudes de forma más rápida y organizada.
Impacto
Incremento en la capacidad de atención simultánea de casos.
Impacto
Reducción de los tiempos de respuesta.
Impacto
Mayor coordinación entre las áreas involucradas.
Impacto
Trazabilidad completa durante todo el ciclo de vida de cada solicitud.
Impacto
Habilitación de canales digitales de atención a través de aplicación móvil y sitio web.
Impacto
Mejora en la experiencia y satisfacción de los vinculados.
Impacto
Mayor visibilidad sobre los principales motivos de consulta y reclamación.
Impacto
Fortalecimiento de los procesos de servicio al cliente y soporte operativo.
Impacto
Disponibilidad de métricas para la toma de decisiones y mejora continua.
Alcance
Capacidades de soporte
Servicios relacionados
Desarrollo de software a medida.Integraciones con ERP.Automatización de procesos empresariales.Sistemas de gestión de tickets y soporte.Notificaciones automáticas por correo electrónico.Dashboards e indicadores de gestión.
Aspectos técnicos destacados
- Integración con ERP corporativo.
- Gestión centralizada de tickets y solicitudes.
- Asignación automática de casos.
- Monitoreo de tiempos de respuesta.
- Visualización de indicadores y métricas operativas.
- Automatización de procesos de atención.